电话销售中的小秘密

想通过电话销售做好业务，在打电话之前一定要充分准备好足够的电话，并调整好自己的思路，对产品知识要有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容，你便会失去得到信息或生意的机会，所以必须做到以下几点：

1.随时纪录

　打电话时，手边要放有纸和铅笔，随时记下所听到的信息。如你没做好准备，而不得不请求对方重复时，对方会感到你心不在焉、没有认真听他说话；而且，你一天要打那么多电话，是没有办法记住每个客户说过的话的，所以，做好纪录也方便你以后在打第二次电话跟进情况

2.自报家门

　　找到所要找的人之后，对方一拿起电话，你应礼貌问好，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

　3.转入正题

　　在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自我介绍后，立即迅速进入正题，加速商务谈话进展。了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。

4.避免将电话转给他人　

　自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。

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5.避免电话终止时间过长

　在打电话时，如果对方问一些你无法回答，不得不终止电话而查阅一些资料时，动作应迅速。还要礼貌的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
对接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍后片刻，是可以接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：您能否稍等？我正在接听一个电话。或“您留个电话，我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会感觉到你很重视他而加速你们的讨论。

　　6.跟踪电话促成交易

你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑不亢。

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