电话销售最忌讳的“三个问题”
   
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电话销售最忌讳的“三个问题”

基于本公司有做网络销售,为了方便客户,所以把本人手机号码也公布于网络,

  但是经常接到一些业务员的推销电话,受到的困惑和骚扰真是不少,现把本人

  的一些心得体会和建议给那些涉足未深的电话销售员们,以便大家参考

  以下是很多电话销售员的开头语:

  电话销售员:“请问是夏总吗?”

  答曰:“是的”

  电话销售员:“请问您现在方便接电话吗?”

  答曰:“可以,您说,什么事?”

  电话销售员:“请问您现在在哪里?”

  答曰:“天呐,什么事?你快说,好吗?”

  电话销售员:“。。. 。。.”

  此时已经没心情再听他/她废话了,挂电话。

  问题1解释:“请问是XXX人吗?”,这个问题有必要问吗?你已经知道我的电话号码,

  难道不知道我的身份?

  问题2解释:“请问您现在方便接电话吗?”,既然已经接通你的电话了,还需要问

  方便不方便?多此一举,要抢时间介绍自己。

  问题3解释:“请问您现在在哪里?” 有必要问吗?如果我在WC,是不是也要告诉你们呀?

  问太多题外话会引起别人的反感,本身接通电话后感觉是搞推荐的心里已经很

  不耐烦了,还要花时间来回答你无聊的问题,换位思考一下,如果是你自己会怎样?

  建议:电话销售必须在电话接通后3--5秒内自我介绍完毕,例如:“XXXX您好,我是XX公司

  的XX人,公司主要做XXX,请问您有没有这方面的需要?”,相信5秒钟时间足够了,

  给别人时间(不要耽误别人宝贵的时间),也给自己留有余地,留下好的印象,有了

  好的印象才能继续以后的业务工作。

  本人每天接到百度公司的营销电话不下3个,每次以挂电话告终,但有一个业务员让我

  刮目相看,存下了她的手机号码,并准备与之合作,以下是她的开场白:

  “夏先生你好,我是百度的李小姐,相信你已经很了解我们公司了,我就不多做解释,

  也不耽误您的时间,稍后挂电话后我把自己的手机号码发给您,希望你有需要时再找我”

  “OK,好的”

  多清爽啊,不用花时间来回答那些无聊的问题。

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