中小企业销售团队管理杂谈

经常能听到小老板们感叹：

现在招人太难，找不到好的电话销售员。

电话销售员工作不投入，不如自己年轻时候，生意还是要靠自己。

电话销售员素质差，费了“九牛二虎”之力也难以培养，失望！

问题在哪里？我们来帮老板们把把脉。

一、电话销售团队的战斗力是在阵地战中表现出来的

老板的电话销售业绩是由老板的自身商业素质和个人勤奋程度等决定；员工的电话销售业绩则是通过老板的组织、调度获得的，也需要员工自身的努力。不可否认的是老板的业绩好有一个重要的原因，就是老板掌握了公司最好的资源，他可以把最有价值的客户抓在手上；同时公司其他员工收集的信息，他都可以利用；他还有定价等各种权力。从这个角度讲，老板的业绩好也不足为奇了，因此按老板的业绩要求电话销售员就不合适了，那么电话销售团队要出业绩显然就不能按照老板的方式做生意。 电话销售团队是一个集体，电话销售是一种集体项目，这是很多中小企业老板没能意识到的。中小企业的老板往往是宣扬个人主义，这中间不乏有自我标榜的，但是如此这般的后果公司只能培养出一、两名优秀的电话销售经理，更多的是平庸之辈。成功的电话销售团队是将电话销售员组织起来，也将客户组织起来，形成更多的电话销售机会。 电话营销管理软件系统，将客户组织起来，开展针对性的营销活动，既稳定了老客户，也吸引了新客户，在这种商业模式下，公司的客户群越来越大，电话销售机会也会越积越多，电话销售员有了更多的电话销售机会，才能从平庸中成长起来。越来越多原来“平庸”的电话销售员成长起来了，公司的业绩也就不再愁了，团队电话销售的作用才能显现出来。

二、电话营销管理是中小企业的软肋

老板做生意和电话销售团队做生意是两码事，老板为自己挣钱，再苦再累也心甘情愿。一个卖肉出身的老板，要求公司的每一个大学生都到车间去剁肉，一干就是一年，员工抱怨较多，离职率也较高。 老板严格要求员工没有错，但是要求电话销售员像自己一样出成绩，往往就事与愿违。老板一腔热情未必能换来员工骄人成绩。问题的症结是电话营销管理，它成为影响公司进一步发展壮大的软肋。 冲在前面的老板看不见员工在后面做什么，出了什么问题。员工有问题得不到及时的解决，于是长时间处于低水平的状态中，电话销售业绩成为了可望而不可即的“空中楼阁”。

三、检查监督也很重要

计划的下一步是执行、检查。这也是老板们比较容易忽视的方面。老板自己做生意，忙忙碌碌，往往没有时间检查员工的工作。老板一时心血来潮，建立起报表，让员工填写，但是自己也会忙得没有时间去看，时间一长，公司的报表制度就会流于形式。电话营销管理系统，要求员工每天录入工作进程，引导员工完成电话销售跟单工作，再形成《工作日报》，让老板们可以很轻松地检查电话销售进展情况和员工工作情况。由于下里巴人系统是通过网络提供的服务，老板可以随时随地查看员工报表。 中小企业老板通常授权不够，授权不够是因为信任不够，信任不够是因为不能随时掌握员工的工作情况。总是担心事后才知道员工的电话销售情况，怕耽误生意，电话营销管理软件系统可以让老板们随时随地掌握员工工作情况。老板们及时发现问题，及时处理问题，老板们管理起来就轻松多了。老板有了更多的精力，就可以更好地筹划电话销售队伍的建设。

五、中小企业的老板是做生意的好手
大多中小企业是老板亲手打下的一片江山，这些老板很多都是从电话销售员出身，做生意是一把好手。创业初期，这种亲历亲为的工作方式无疑起到了决定性的作用，为公司抓住了客户，带来了利润，使得公司迅速成长。公司做大了，老板也雄心勃勃，于是招兵买马，建立起电话销售队伍。 随着电话销售队伍不断扩展，老板们发现，队伍越来越难带，找不到优秀的员工，特别是找不到好的电话销售人员，难得出了成绩的电话销售人员又很难留住。 于是老板们开始抱怨，抱怨员工不争气，抱怨平庸的员工太多，抱怨“一代不如一代”，抱怨永远找不到自己年轻时的影子。面对一群“平庸”的电话销售人员一筹莫展，于是公司的业务扩大受到制约，公司的发展也停顿下来。面对“平庸”的电话销售队伍，老板喜欢从电话销售队伍中分析，从电话销售员身上找原因，事情果真如此？是不是应该从公司的角度来质疑？从老板自身找找原因！

四、做好电话销售工作计划是第一步

电话营销管理的第一步就是制定电话销售计划，中小企业这方面比较薄弱，很多事情都是靠老板的记忆，随意性较大。运用电话营销管理软件平台，电话销售人员把自己负责的客户情况都记录在电脑中，并将每天的工作情况和客户的约定事项记录在案。系统会自动提醒电话销售人员每天应拜访的客户，使得电话销售人员的工作更加有计划，不至于忘掉和客户约定的事项，特别不会忽视长期跟单的客户。老板也许会觉得，这些都是电话销售人员本分工作，怎么这么不用心呢？于是就在电话销售员身上找原因，归结为不努力、不用心，老板自己就不会这样。老板永远不要指望你的员工都和你一样，他们不会像你这样投入工作的，也不会像你一样用心，两者的角色不一样，定位也不一样。老板应该换一个角度思考这些问题，早一点使用像电话营销管理软件这样信息管理系统，一切就会变得简单起来。

豪创电话销售管理系统

一套完全构建于销售实战经验基础上的电话销售管理系统。
以一条流程化、专注于细节管理和务实的“销售主线”平
台为核心,充分发挥销售漏斗模式融合销售话术支持，明确
销售目标，激发销售人员去创造更多的业绩！

主要功功能模块:
销售主线 + 销售话术 + 销售文档 + 售后管理 + 综合报表
团队管理 + 电话录音 + 来电弹屏 + 自动拨号 + 短信发送

一、电话销售团队管理篇

(1)有效的解决因人员流动带来的损失及炒单现象;
(2)通过软件的权限分级机制，销售人员之间只能看到属
于自己的客户信息,而各部门经理可以看到相应团队的
信息，有效杜绝卖单、客户信息外泄的现象。
(2)有效地监控销售团队的实时销售进展，急时了解问题;
(3)快速便捷的进行客户资料的调配工作;
(4)实时的销售团队综合报表及分析功能，为企业决策提供依据。

二、电话销售员篇
(1)简单易用的"销售主线"流程，符合销售人员习惯的操作
模式,通过"销售主线"平台销售人员可以明确每天工作目标
并高效率的开发客户获取更多的订单;
(2)通过“提醒回访”功能,有效避免客户回访失约;
(3)通过“跟踪曲线”功能，合理安排客户跟踪及回访次数；
(4)通过“销售话术”功能的支持，让业务新手也能与客户
对答如流;
(5)通过系统的避免撞单机制解决各销售人员之间的撞单问题;
(6)短信发送、电话录音、来电弹屏、自动拨号 功能辅助销
售人员进行高效率工作。