电话销售脚本案例模版
项目名称
彩铃营销(新客户)
呼叫目的
提升彩铃用户规模
目标客户
未开通彩铃,话费在50-100之间的客户
项目卖点
1、彩铃可以下载各种特色的回铃音来代替单调的“嘟嘟”声音,让亲朋好友拨打手机在等待时有一种美好的享受。
2、彩铃特色功能:可以在不同时段设置不同的歌曲;或设置群组铃音等。
3、11月开通还可以在次月一次性赠送10元话费。(若客户只开通1个月,次月赠送5元。)
4、现在开通即加入彩铃一族俱乐部,年底前每月有精彩铃音相赠。
营销成功标准
客户同意开通包月彩铃。
业务资费及相关要求
资费:月功费5元;11月开通还可以在次月15号前一次性获赠10元话费。(若客户只开通1个月,次月赠送5元。)
扣帐方式:功能费先扣取,并于次月15号前一次性获赠相应话费。
其它:优惠期截止到12月31日,元月开始每月按功能费5元收取;拨打12530或下载铃音的费用另行收取。
涉及业务规定的FAQ
1、业务开通的时间是在什么时候?取消的方式有哪几种?
答:彩铃将于11月开通,开通后会有短信通知。可通过拨打12530、10086、或到营业厅、登陆网站进行取消。
2、铃音如何下载?及收费?
答:铃音下载可通过拨打12530或登录彩铃网站fj.12530.com,下载后需自行设置。拨打12530按本地基本通话费收取;下载铃音0-3元/每首。
3、固定IP及商务IP电话可以开通彩铃吗?
答:可以。
4、彩铃业务现在有何优惠?
答:现移动公司有推出彩铃新业务充值卡,您可到各移动营业厅购买,面值50元/张,充值后可使用一年彩铃,不仅可以享受买十送二的优惠,还可以获赠福娃手机链或价值10元的礼品一份。
5、怎么查询赠送的话费?
答:赠送话费会有短信通知,也可拨打10086查询优惠话费。
热情开篇十五秒建议
导语一:您好!您现在接听的是移动公司10085免费电话,我是电话经理**,告诉您一个好消息,11月开通彩铃我们会赠送您10元话费,需要我这边帮您抢先订购吗?
导语二:您好!您现在接听的是移动公司10085免费电话,我是电话经理**。很高兴的告诉您,我公司将赠送10元的话费让您使用两个月的彩铃,我这边帮您登记好吗?
导语三:您好!您现在接听的是移动公司10085免费电话,我是电话经理**。您本月获得彩铃幸运客户优惠计划,需要我为您讲解一下吗?
客户疑议处理FAQ模拟建议
1、客户不知道什么是彩铃业务时:
如:“您拨打别人手机时是否有听到歌曲?”来突出彩铃的大众化,深受大家的喜欢,结合功能及卖点吸引客户使用彩铃。
2、客户回答说考虑或不需要的时候:
如:现在很多人都有彩铃,知道您还没有开通这项服务,我们为了方便您特意打电话来帮您登记,而且这次还有优惠10元的话费,相信你不会错过这么好的一个机会吧?
3、客户回答说没时间,请电话经理不要再打来:
如:时间当然特别宝贵,我就是想帮您节约时间和提高效率,才打电话给您的。(如客户确实没有空时,可询问在什么时候有时间再进行访问。)
4、客户反馈说不喜欢这业务:
如:能了解一下您为何不喜欢吗?(根据客户的反馈进行优势介绍)如:现在彩铃深受大家的喜爱,打别人的手机通常都可以听到好听的歌曲,开通彩铃对自己和打电话给自己的朋友来讲都是一种美好的享受,为什么要拒绝让自己和朋友都有一个好心情的机会呢?
特殊情况处理建议
客户正在开会:对不起,那我就不打扰您了,您看一小时过后打给您可以吗?……谢谢,再见。
客户正在用餐:对不起,那我就不打扰您了,您看一个小时后打给您可以吗?……谢谢,祝您用餐愉快,再见。
客户正在开车:对不起,那我就不打扰您了,您看一个小时后打给您可以吗?……谢谢,祝您安全驾驶,再见。
客户正在休息:非常对不起,那找机会再跟您联络,再见。
转到语音信箱:您好,我是泉州移动的电话经理,我是小**,今天给您来电的原因是我们想让您知道,我们公司将赠送10元话费让您使用两个月的彩铃业务。不巧您不在,如果您有空的话请回我的电话:10085,我期待您的来电。谢谢,再见!
在路上听不清楚:那我过半小时再打给您,再见。
听不到你的声音:我听您的声音很清楚。没关系,我马上再打一遍给您,再见。
营销确认环节(确认订单环节)建议
通过跟客户的全面沟通后,最后再确认一下是否客户已经完全了解了这项业务,并且没有其他异议
电话经理:您看我这样解释清楚吗?/请问您有什么地方不理解的吗?
电话经理:最后跟您确认一下,您答应办理的是彩铃业务,11月生效后会发短信告知您。您还有其他疑问吗?
结束语
不管客户最终是否决定要购买,都需要真诚地感谢对方,有个完美的结尾。
电话经理:好的,非常高兴能够与您有一个愉快的通话。祝您工作顺利,生活愉快,再见!
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